Contexto do Cliente:

O cliente, uma empresa de médio porte no setor de atendimento ao cliente, buscava otimizar o relacionamento com seus consumidores, automatizando tarefas repetitivas e melhorando o tempo de resposta às consultas frequentes. Eles precisavam de uma solução que pudesse integrar com seus serviços atuais, como o agendamento de reuniões e o envio de notificações automáticas, além de garantir uma experiência personalizada aos seus usuários.

Desafio:

O cliente enfrentava dificuldades com a sobrecarga de solicitações no setor de atendimento, e a solução deveria resolver:

• Automatização de respostas a perguntas frequentes (FAQ), como dúvidas sobre produtos e serviços.
• Integração com o Google Calendar para agendamento de reuniões e compromissos.
• Capacidade de compreender mensagens de áudio e texto, respondendo de forma eficiente a ambos.
• Facilidade na automação de processos internos através de ferramentas como o Make (antigo Integromat), permitindo fluxos de trabalho personalizados.
• Aderência ao fluxo de interação humanizada, oferecendo escalonamento para atendentes humanos caso necessário.

Solução Proposta:

Foi desenvolvido um chatbot inteligente integrado com a tecnologia da OpenAI, que utilizou processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar e responder tanto a mensagens de texto quanto de áudio. O chatbot foi integrado com diversas APIs e plataformas já existentes no ecossistema do cliente.

As principais funcionalidades implementadas foram:

• Respostas Automáticas a FAQs: O chatbot responde de forma imediata às perguntas frequentes, como horários de funcionamento, detalhes de produtos e serviços, reduzindo a carga do atendimento humano.
• Integração com Google Calendar: O chatbot pode agendar reuniões e compromissos diretamente no Google Calendar do cliente ou do usuário final, bastando comandos simples no chat.
• Reconhecimento de Áudio: Capacidade de entender mensagens de áudio enviadas pelos usuários e transformá-las em respostas relevantes.
• Automação com Make (Integromat): A solução foi integrada ao Make, permitindo a automação de fluxos internos, como envio de e-mails, notificações e registro de novos leads diretamente em CRM.
• Escalonamento Inteligente: Quando o chatbot identificava uma consulta complexa ou a solicitação de contato humano, ele redirecionava a conversa para um atendente, mantendo o histórico de interações.

Principais Funcionalidades Implementadas:

• Inteligência de Conversação: Utilizando a API da OpenAI, o chatbot foi treinado para interpretar diferentes variações de perguntas, oferecendo respostas personalizadas e precisas.